Quy định đổi trả hàng

Quy định về việc đổi trả hàng tại CATKA được chúng tôi quy định như sau:

Quy định chung:

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người mua, nâng cao chất lượng sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng, sản phẩm cùng loại nếu có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được. Hoặc là sản phẩm không phù hợp với mục đích, kích thước sử dụng. Sản phẩm chỉ có thể đổi trả nếu đáp ứng được những điều kiện sau đây:

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm được đổi trả ngay sau khi quý khách phát hiện không đúng sản phẩm mình mua
  • Sản phẩm bị lỗi do lỗi kĩ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất
  • Sản phẩm đổi trả không bị lỗi kỹ thuật về mặt hình thức ( trầy, xước, móp, méo)
  • Thời gian đổi trả hàng trong giờ hành chính
  • Sản phẩm không phù hợp với kích thước, công trình thi công

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước
  • Sản phẩm bị lỗi hình thức ( trầy xước, móp méo) không phải do lỗi của nhà sản xuất hay catka
  • Quý khách đã kiểm tra và ký giấy xác nhận nhưng sau đó làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ của sản phẩm
  • Sản phẩm là hàng đặt riêng, nhà sản xuất và catka không áp dụng quy định đổi trả

Quy trình xử lý thủ tục để đổi trả hàng:

  1. Quý khách liên hệ với trung tâm bảo hành hoặc trung tâm hỗ trợ để thông báo đổi trả theo danh mục hàng hóa
  2. Nhân viên sẽ xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi đổi trả
  3. Quá trình đổi trả hàng sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu nếu yêu cầu đổi trả là hợp lệ